बांट-माप विभाग में शिकायत के लिए नहीं है टोल फ्री नम्बर

भोपाल. पब्लिक डीलिंग वाले विभागों में शिकायत के लिए ऑनलाइन या टोल फ्री नम्बर की व्यवस्था है, जिसमें किसी भी समय पीडि़त व्यक्ति शिकायत दर्ज करवा सकता है। उपभोक्ताओं से सीधे जुड़े बांट-माप विभाग में अभी तक ऑनलाइन या टोल फ्री शिकायत दर्ज कराने की व्यवस्था नहीं है। वैसे भी बाजारों में इस विभाग के काउंटर्स नहीं हैं, जहां पीडि़त उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज करवा सके।

सबसे अधिक समस्या शाम के समय होती है, जब उपभोक्ता बाजार में खरीदारी करने जाता है और बांट-माप संबंधी कोई समस्या आती है, तो न विभागीय अमला मिलता है न ही कहीं शिकायत कर सकता है। उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं प्रदान करने के लिए अधिकांश विभागों ने टोल फ्री नम्बर जारी कर रखे हैं। इसके साथ ही ऑनलाइन कम्पलेंट की सुविधा भी दे रखी है। इन नम्बरों पर 24 घंटे में कभी भी शिकायत कर सकता है या ऑनलाइन कम्पलेंट दर्ज करवा सकता है।

 

इस विभाग में शिकायत के लिए कोई ऑनलाइन व्यवस्था भी नहीं
बांट-माप विभाग सीधे जनता से जुड़ा है। रोजमर्रा की जरूरतों से लेकर तीज-त्योहार की खास खरीदारी में विभागीय अमले का अहम रोल होता है। खासतौर पर शादी-सहालग या त्योहारों के समय लोग खाने-पीने से लेकर पहनने व अन्य तमाम उपभोग की चीजें खरीदते हैं। ऐसे में घटतौली की आशंका रहती है। विभागीय उदासीनता के चलते बाजारों में घटतौली की जाती है। गर्मी के कारण अधिकांश उपभोक्ता शाम छह बजे के बाद खरीदारी करने बाजार पहुंचते हैं, तब तक बांट-माप विभाग कार्यालय बंद हो जाता है।

शाम छह बजे के बाद कार्यालय हो जाता है बंद, उपभोक्ता कहां करें शिकायत

बांट-माप विभाग का केवल एक ही लैंडलाइन नम्बर कार्यालय समय में शिकायत के लिए उपलब्ध रहता है, जो शाम को कार्यालय बंद होने के साथ नहीं उठता। कोई टोल फ्री नम्बर न होने से उपभोक्ता उस समय शिकायत नहीं कर सकता। विभागीय अधिकारियों का कहना है, निरीक्षकों के नम्बर दुकानों पर उपभोक्ताओं की शिकायत के लिए उपलब्ध कराए गए हैं, लेकिन ऐसा नहीं है और दुकानदार अपनी शिकायत के लिए उपभोक्ता को बांट-माप निरीक्षक का नम्बर उपलब्ध भी क्यों कराएगा।

 

शिकायत के लिए अभी टोल फ्री नम्बर और ऑनलाइन शिकायत की व्यवस्था नहीं है, लेकिन दुकानों पर निरीक्षकों के मोबाइल नम्बर लगवाए गए हैं। उपभोक्ता शिकायत के लिए 2551020 नम्बर पर डिप्टी कंट्रोलर के ऑफिस में कार्यालय समय में संपर्क कर सकते हैं।
एसके जैन, कंट्रोलर, बांट-माप विभाग

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